دوافع سلوك المستهلك
- دوافع أولية: شراء السلع والخدمات من دون النظر إلى العلامات التجارية أو الأنواع
- دوافع انتقائية: اسم السلعة وعلامتها التجارية يدفعان إلى شرائها
- دوافع التعامل: الشراء من محل أو سوق معينة
المعايير التي يجب مراعاتها قبل إتمام قرار الشراء
- مقدار النقود المخصصة للشراء
- نوعية السلع والخدمات التي يراد شراؤها
- كمية السلع والخدمات التي يراد شراؤها
- تحديد أماكن الشراء
المعايير التي يجب مراعاتها بعد عملية الشراء
- طرائق دفع أثمان المشتريات (بطاقة، نقد، قروض)
- إجراءات التخزين
- تقييم السلع والخدمات تبعًا لملاءمتها الفرد وأسلوب حياته
المعايير التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار الشراء
- الحاجة إلى السلعة أو الخدمة والرغبة في شرائها
- توافر النقود اللازمة للشراء
- توافر بدائل السلع التي توجد في السوق والتي تفي بالحاجة
الأسباب التي تؤثر في قرار الشراء
- الجودة
- السعر
- العلامة التجارية
- الغلاف والعبوة
- الإعلان والترويج
- ثقافة المستهلك
أنواع قرارات الشراء
- قرارات الشراء المعقدة: هي قرارات تتعلق بالسلع المعمرة مثل الأثاث والسيارة والمنزل (غالية الثمن وتستخدم لفترات طويلة) ولا تتصف بالتكرار وقد تتخذ مرة واحدة في العمر
- قرارات الشراء المحدودة: من أمثلتها الملابس والهواتف وخدمات الإنترنت
- قرارات الشراء الروتينية: هي أسرع أنواع القرارات التي تقتصر على المشتريات اليومية والتي تتعلق عادة بسلع الاستهلاك اليومي كالمواد الغذائية