التسويق الإلكتروني: هو طريقة لترويج المنتجات إلكترنيًا باستخدام شبكة الإنترنت بهدف الوصول إلى العملاء الذين تقدم لهم هذه المنتجات
فوائد التسويق الإلكتروني
- استقطاب الزبائن:يساعد انتشار شبكة الإنترنت في معظم أنحاء العالم على جذب زبائن جدد
- خفض التكاليف: يشمل ذلك تقلي عدد الموظفين والحد من تكاليف السفر والطباعة
- تعزيز التنافس بين الشركات: يتيح التسويق الإلكتروني للزبائن حرية الاطلاع على مختلف المنتجات واختيار أفضلها ما يزيد حدة التنافس بين الشركات المنتجة على جذب الزبائن
- رضا العملاء: يسعى البائعون إلى تحقيق رغبات العملاء إلكترونيًا وتلبية حاجاتهم والإجابة عن استفساراتهم سريعًا
- خفض سعر المنتج: يعزى ذلك إلى عوامل عدة أهمها تخفيض التكاليف في الأسواق الإلكترونية ممثلة في تكاليف الإنتاج وتكاليف التسويق والنقل وتكاليف الطباعة والتغليف والسفر
- استحداث قنوات توزيع جديدة: لما كان التفاعل بين طرفي عملية التبادل يتم من دون وسطاء فقد ظهرت شركات تعمل على تسهيل عملية التبادل بين البائعين والمشترين ويطلق على هذه الشركات اسم وسطاء الأسواق الإلكترونية إذ يتولون تحديد أهم الفرص والمنافع التي يحققها التسويق الإلكتروني لكل من الشركات والعملاء
أدوات التسويق الإلكتروني
- التسويق بوساطة محركات البحث: يمكن للمستهلك أن يبحث عن المنتجات باستخدام محركات البحث التي أشهرها جوجل (Googl.com) وياهو(Yahoo.com)
- التسويق عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي: يمكن للبائع استقطاب العملاء والزبائن باستخدام المنتديات وموقعه الإلكتروني في وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك (Facebook.com)ولينكد إن (Linkedln.com).
- التسويق الإلكتروني بوساطة التناقل الإلكتروني: يقصد بذلك نقل الرسائل التسويقية تلقائيًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمجرد الضغط مثلاً على خصيصتي إعجاب (like)ومشاركة (Share) في موقع التواصل الاجتماعي (Facebook).
- التسويق باستخدام الرسائل الإلكترونية: تمتاز هذه الأداة بالفاعلية والتكلفة القليلة وقد تتضمن النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت وغير ذلك.
- التسويق بوساطة الهاتف المحمول: يقصد بذلك إيصال المعلومة المتعلقة بمنتج ما إلى الزبائن عن طريق مراسلتهم عبر هواتفهم المحمولة باستخدام التقنيات المتوافرة مثل إرسال الرسائل النصية والرسائل الصوتية عن طريق تطبيق واتس آب (WhatsApp).
خطوات الشراء الإلكتروني
- إعداد نموذج (طلب) الشراء: يجب توفير نموذج لطلب الشراء حتى يتسنى للمشتري طلب المنتج الذي نال إعجابه لحظة اختياره له
- ملء نموذج الشراء أو التسجيل: يملأ المشتري النموذج الذي يعرفه بطرائق الدفع والشحن والتوصيل ويختار طريقة الدفع التي تناسبه أو التسجيل في المتجر الإلكتروني المراد الشراء منه ثم القيام بعملية الشراء عن طريق حسابه الذي فتحه في المتجر الذي يمتلك السلعة المختارة
- بيانات الدفع الإلكترونية: تكتمل عملية دفع المشتري لثمن المنتج الذي اختاره لحظة إدخاله بيانات بطاقة الائتمان أو استخدامه أي وسيلة دفع إلكترونية يوفرها المتجر الإلكتروني.
- إرسال النموذج إلى شركة الشحن: يجري تصدير طلب المشتري إلى شركة الشحن التي اختارها.
- إرسال المنتج إلى المستهلك: ترسل شركة الشحن المنتج إلى المكان الذي يحدده المشتري وتسلمه إياه