الثقافة المالية فصل ثاني

الزبائن

القدرة المالية

البنية التحتية

القيم المقترحة

أولاً : القيمة المقترحة أو العرض المقدم ( Value Propostion  )

تتمثل القيمة المقترحة في:

•  إظهار الفائدة الرئيسة من المنتج (بيان الحاجة التي سيتناولها)، أو المشكلة التي قدم حلا لها
• إظهار الخصائص التي تشكل كيان المنتج مثل : تصميمه، شكله، لونه
• المزايا التي تخص المنتج
• بيان الخدمات الإضافيه التي تعزز شراء الزبائن لهذا المنتج معنويا، مثل: شعور الفرد بالتميز امتلاكه منتجا ذا جودة عالية..
• خدمات ما بعد البيع: مثل توافر الصيانة المجانية أو التركيب المجاني

ثانياً :شرائح الزبائن (Customers Segments):                             

الزبائن: هم الجهات أو الأفراد الذين يرغبون في شراء منتجات المشروع

يمكن تقسيم الزبائن إلى شرائح (مجموعات) بناءً على معايير عدة، مثل:

• الحاجات المشتركة
• الخصائص الديموغرافية مثل العمر والجنس ومعدل الدخل
• طرائق الوصول إلى الزبائن وذلك بتقسيم الأسواق إلى محلية وإقليمية وعالمية.

ثالثاً: قنوات التوزيع( Channels) 

   وهي طرق توصيل المنتج إلى الزبائن

وقد تتمثل قناة التوزيع في :

• المتجر الذي يبيع المنتجات مباشرة للزبون
• البيع  بالتجزئة، أي توزيع المنتجات على أصحاب المتاجر الأخرى الذين سيعملون على إيصالها إلى الزبون، فتكون بذلك قناة التوزيع غير مباشرة
•  البيع في المتاجر والأسواق
•  التجارة الإلكترونية.

رابعاً: العلاقة بالزبائن (Customer Relationship)

يجب اختيار أكثر الطرائق مناسبة لعمل علاقة مع الزبائن، ومن هذه الطرائق:

• علاقة مباشرة وجهاً لوجه.
• عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي، ما سيتيح  لصاحب المشروع تعرف آراء الزبائن والاستفادة من التغذية الراجعة في تحسين المنتج وتطويره

خامساً: مصادر الايرادات (Revenue Stream)

هي المبالغ المالية التي يحصل عليها صاحب المشروع لقاء تقديم منتجاته للزبائن وقد تكون هذه المبالغ:

• ثمناً للبيع
• رسوم استخدام مدة معينة (ايجار)
•  رسوم اشتراك مثل اشتراكات الانترنت       

سادساً: الموارد الرئيسة (Key Resources)

وهي الموارد اللازمة لتنفيذ المشروع وصنع المنتجات بصورتها النهائية، وتتمثل في:

• الموظفون وفريق العمل اللازم لتنفيذ العمليات المطلوبة لصنع المنتج
• الآلات والمعدات والأدوات اللازمة
• التراخيص اللازمة لتنفيذ المشروع
• رأس المال المطلوب وكيفية الحصول عليه                                                                                                                             

سابعاً: الأنشطة الرئيسة (Key Activities)

هي الإجراءات والمهام التي يتم تنفيذها من لحظة البدء بتنفيذ المشروع حتى صنع المنتج بصورته النهائية، مثل:

• عمليات الإنتاج
• التسويق
•  المبيعات
• التوزيع
• إيصال المنتج إلى الزبائن

ثامناً: هيكل التكاليف (Cost Structure)

تقسم التكاليف في أي مشروع إلى نوعين

• التكاليف الثابتة: وهي تكاليف لا تتغير طوال مدة تنفيذ المشروع، أي انها لا تزيد بزيادة الإنتاج مثل تكلفة شراء العقار والآلات
• التكاليف المتغيرة: وهي تكاليف تتغير بتغير حجم الإنتاج، مثل تكلفة المواد الخام وتكلفة الخدمات الإنتاجية كالماء والكهرباء                                                                                                                

تاسعاً: الشركاء الرئيسيون (Key Partners)

عدة أطراف تسهم في تنفيذ المشروع التجاري وتضمن استمرارية وجوده في السوق. وينقسم الشركاء إلى:

• شركاء يكونون في بداية المشروع
• شركاء يتعاونون مع أصحاب المشروع في مراحل تنفيذه

جـ- شركاء يشرفون على المشروع أو يقومون بمنح التراخيص اللازمة