ملخص الإيواء الفندقي
أولا: مفهوم الإيواء الفندقي :
تعد خدمات الأيواء أحد الأركان الرئيسية لصناعة الضيافة وهي: مجموعة الخدمات التي تقدم للضيف، في أماكن الإيواء المختلفة مثل الفنادق، الشقق الفندقية، والقرى السياحية و المنتجعات .
وتوفر أماكن الإيواء خدمات غير المبيت مثل : الاتصال المحلي، خدمة الانترنت، الطعام والشراب، برك السباحة، النوادي الصحي، الملاعب
ثانيا: أقسام الإيواء الفندقي وطبيعة عملها:
- قسم الاستقبال الفندقي
يعد من أهم أقسام الفندق الانتاجية ؛ لأن عمليات الفندق تتم عن طريقه فهو أول نقطة اتصال مع الضيف ودوره إعطاء انطباع أولي جيد للضيف عن الفندق، كما يقوم بتزويد الأقسام الأخرى بالمعلومات المهمة عن الضيوف
يعمل قسم الاستقبال الفندقي على مدار الساعة في ثلاث مناوبات عمل؛ بهدف خدمة الضيوف في أي وقت مما يستوجب قيام الفندق بتقسيم دوام موظفي الاستقبال إلى مناوبات تغطي الصباح والمساء والليل.
- الخدمات التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقي
- الخدمات التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقي:
أ-استقبال الضيوف والترحيب بهم.
ب- تزويد الضيوف بكل المعلومات الخاصة بالأسعار والخدمات المتوافرة في الفندق.
جـ - تسجيل بيانات الضيوف وحفظها.
د- حجز الغرف واستلام طلبات الحجز
هـ- التنسيق مع قسم الإشراف الداخلي؛ لتجهيز الغرف المحجوزة.
و- استلام أي طلبات إضافية من الضيوف، والعمل على تنفيذها، والإجابة عن استفساراتهم.
ز- التعامل مع طلبات وشكاوى ومشاكل الضيوف والعمل على حلها.
ح- إعداد التقارير المتعلقة بحالات الغرف.
ط- تسليم مفاتيح الغرف للضيوف واستلامها منهم.
ي- محاسبة الضيوف عند مغادرتهم الفندق.
- الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال
- المظهر الأنيق.
- اللباقة في الحديث مع الضيوف
- المقدرة على التحدث بأكثر من لغة.
- الشخصية اللطيفة والابتسامة الدائمة
- حسن التصرف في المواقف المختلفة
- الدقة في عمليات الحجز
- احترام الآخرين
- العمل بروح الفريق
- المقدرة على استخدام الأجهزة مثل الفاكس و الة التصوير.