1-تحديد المشكلة الأساسية: الوعي والإحساس بوجـود مشكلة: صياغة المشكلة في صورة سؤال، ويفضل تحليل المشكلة إلى أجزاء فرعية؛ لتسهيل فهمها.

2-جمع المعلومات: جمع المعلومات الملائمة لحل المشكلة التي تمكننا من معرفة المشكلة وأسبابها، وأبعادهـا، وكيفية حدوثهـا وغيرهـا مـن المعلومات اللازمة

3- اقتراح البدائل الممكنة وضع حلول مؤقتة للمشكلة على صورة افتراضات قابلة للتطبيق، تكون ذات علاقة مباشرة بالمشكلة، وإمكانية طلب المساعدة من أشخاص لديهم خبرة.

4- دراسة البدائل دراسة إيجابيات وسلبيات كل بديل ومقارنتها وتطويرها بتحديد تأثير كل بديل منها ومدى القناعة بها وفقا لمعايير موضوعية

5- اختيار أفضل البدائل يختار البديل الأنسب، الذي يتميز بأكثر عدد مـن الإيجابيات وأقـل عـدد مـن السلبيات، ويحقق الأهداف.

6- تنفيذ مراحل الحل: تطبيق مراحل الحل بعد اختيار البديل الأنسب

7- - المتابعة والتقويم: التأكـد مـن الوصول إلى قرار صائب لحل المشكلة، وتحقيق الهدف من اتخاذ القرار وإن لم يتحقق ذلك يرجع للخطوات السابقة لإجراء التحسينات لتعديل الخلل