الجهات التي يستطيع المواطن تقديم شكوى بحقِّها عن طريق البنك المركزي الأردني:
- البنوك.
- شركات الصرافة.
- شركات التمويل الأصغر.
- شركات خدمات الدفع.
شروط تقديم الشكوى:
يجب على العميل أولًا تقديم الشكوى للبنك (أو المؤسسة المالية) الذي يتعامل معه. وفي حال لم يُظهِر البنك اهتمامًا بالشكوى، أو لم يقتنع العميل بردِّ البنك، فإنَّه يستطيع التقدُّم بشكوى للبنك المركزي الأردني وفق الشروط الآتية:
1- ألّا تكون الشكوى منظورة أمام القضاء، أو صدر في موضوعها حكم قضائي.
2- ألّا تكون الشكوى على المؤسسات الخاضعة لرقابة البنك المركزي الأردني.
3- ألّا تتعلَّق الشكوى بقضايا عمّالية أو نقابية.
4- أنْ تتضمَّن الشكوى البيانات المطلوبة جميعها: اسم المشتكي، وعنوانه، ووسيلة الاتصال به، وموضوع الشكوى، والوثائق الداعمة لها.
وسائل تقديم العميل للشكوى عن طريق البنك المركزي الأردني:
1- الاتصال هاتفيًّا بدائرة حماية المُستهلِك المالي في البنك المركزي الأردني.
2- إرسال الشكوى عن طريق الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo.
3- إرسال الشكوى إلى العنوان الآتي في البريد الإلكتروني:.fcp@cbj.gov.jo
4- الحضور شخصيًّا إلى المبنى الرئيس للبنك المركزي الأردني، أو فرعيه في مدينتي إربد والعقبة، وتقديم الشكوى وفق النموذج الخاص.