عمليات الأعمال
عمليات الأعمال هي مجموعة من الأنشطة المختلفة المترابطة التي تؤدي إلى منتج أو خدمة ذات قيمة لخدمة المؤسسة ولأفرادها ولعملائها وشركائها.
عمليات الأعمال تتضمن جميع عناصر نظام المعلومات من مدخلات ومخرجات وعمليات معالجة (أنشطة أو عمليات مختلفة) وتغذية راجعة يمكن تحديدها وقياسها من خلال معايير مختلفة مثل رضا المستخدم ومدى تقليل التكاليف (التغذية الراجعة) عند استخدام هذه الخدمة أو سرعة تنفيذها ودقة المعلومات.
من الأمثلة على عمليات الأعمال:
- عملية دفع فواتير الهاتف أو الكهرباء.
- عملية الحصول على قرض بنكي.
- عملية بيع وشراء الأراضي.
- عمليات سحب وإيداع النقود في البنك.
- عملية حجز التذاكر للسفر.
- عملية حجز غرفة فندقية.
- عملية دفع ضريبة الدخل أو ضريبة المبيعات.
- عملية التقدم بطلب موحد لدخول الجامعة كما في المثال المذكور سابقًا.
مثال آخر بسيط على إجراءات الأعمال وهي خدمة الحصول على سند تسجيل أرض (قوشان) من دائرة الأراضي والمساحة. كما يوضح الشكل.
المدخلات في المثال السابق: معلومات طالب الخدمة مثل الاسم والرقم الوطني وتاريخ الميلاد، وكذلك دفع الرسوم
المخرجات: سند تسجيل الأرض وكذلك وصل دفع الرسوم