إجابات أسئلة الدرس
1- وضح المقصود بالإيواء الفندقي.
مجموعة الخدمات التي تقدم للضيف في أماكن الإيواء المختلفة، مثل: الفنادق، والشقق الفندقية، والقرى السياحية، و المنتجعات ؛ بهدف توفير الراحة له، وكسب رضاه.
2- أذكر ثلاث صفات ينبغي أن يتمتع بها موظف الاستقبال الفندقي.
أ- المظهر الأنيق
ب- اللباقة في الحديث مع الضيوف
ج- المقدرة على التحدث بأكثر من لغة
3- بين خمسة من الأعمال التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقي.
أ- استقبال الضيوف و الترحيب بهم.
ب- تزويد الضيوف بكل المعلومات عن الأسعار و الخدمات المتوفرة في الفندق.
ج- تسجيل بيانات الضيوف وحفظها.
د- حجز الغرف، واستلام طلبات الحجز
ه- التنسيق مع قسم الإشراف الداخلي لتجهيز الغرف المحجوزة خلال اليوم.
4- علل كلًا مما يلي:
أ- يعد قسم الاستقبال الفندقي من أهم الأقسام الإنتاجية.
لأن معظم عمليات الفندق تتم من خلاله؛ فهو أول نقطة اتصال مع الضيف عند وصوله للفندق، ولدوره المهم في إعطاء انطباع أولي جيد للضيف عن الفندق.
ب- يعد موظف الاستقبال أحد أهم عوامل نجاح الفندق.
لأنه أول شخص يلتقي به الضيف داخل الفندق وهو الذي يعطي صورة جميلة عن الفندق و الخدمات التي يقدمها ؛ مما يسهم في زيادة عدد الضيوف.
ج- يعمل قسم الاستقبال الفندقي على مدار الساعة.
بهدف خدمة الضيوف القادمين للفندق بأي وقت.
5- ضع دائرة حول رمز الإجابة الصحيحة فيما يأتي.
(1)- من أركان نجاح السياحة في أي دولة.
ج- تلبية رغبات الزبائن و حاجاتهم
(2) أول نقطة اتصال مع الضيف ، عند وصوله إلى الفندق.
ب- قسم الاستقبال الفندقي.
(3) من الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.
ج- اللباقة في الحديث مع الضيوف